Häufige Fragen - FAQ

Häufige Fragen - FAQ

 

Hier findet Ihr Antworten auf Eure Fragen rund um unseren Baby-Carrier-Shop.de.

 

 

 

Alle Fragen im Überblick

 

Die TOP 5 der am häufigsten gestellten Fragen (FAQ)

"Kann ich den Baby-Carrier-Shop.de auch persönlich erreichen?"
"Wie finde ich die passende Tragehilfe bzw. das passende Tragetuch für mich?"
"Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?"

"Was für Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?"

 

Anmeldung / Registrierung

"Muss ich mich beim Baby-Carrier-Shop.de anmelden um hier einkaufen zu können?"
"Welchen Vorteil habe ich von einer Anmeldung / Registrierung?"
"Wie melde ich mich an?"
"Wie kann ich mein Passwort, Anschrift und/oder eMail ändern?"

"Ich habe mein Passwort vergessen? Was nun?"
 

Bestellung

"Wie gebe ich eine Bestellung ohne Anmeldung ab?"
"Wie läuft meine Erstbestellung mit Anmeldung ab?"
"Kann ich auch per Mail oder telefonisch bestellen?"
"Ist meine Bestellung beim Shop angekommen?"

"Ich habe nach meiner Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten. Woran liegt das?"
 

Bezahlung

"Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?"
"Fallen für mich Gebühren an, wenn ich beispielsweise via Paypal oder Kreditkarte bezahle?"

"Ist es sicher per Vorauskasse zu bezahlen?"
 

Versand & Lieferung

"Wie wird meine Bestellung versendet?"
"Was für Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?"
"Ich möchte an eine DHL-Packstation senden lassen - geht das?"

"Ich habe vor ein paar Tagen eine Versandbestätigung erhalten, aber es ist noch nichts angekommen. Wo ist mein Paket geblieben?"

Rücksendungen / Garantie

"Der bestellte Artikel ist anders als erwartet. Kann ich ihn zurücksenden?"
"Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?"
"Wie bekomme ich mein Geld zurück für die im Voraus gezahlte, aber nun zurückgesendete Ware?"

"Ist auf den Artikeln, die ich beim Baby-Carrier-Shop.de kaufe, Garantie?"
 

Unsere Produkte / Die passende Tragehilfe finden

"Wie finde ich mich in dem breiten Produktsortiment des Baby-Carrier-Shops zurecht?"
"Wie finde ich schnell zu einem bestimmten Produkt ohne lange rumzusuchen?"

"Wie finde ich die passende Tragehilfe bzw. das passende Tragetuch für mich?"
 

Kundenbetreuung & Kundenservice

"Kann ich den Baby-Carrier-Shop.de auch persönlich erreichen?"
"Wo kann ich als Kunde meine Meinung zum Baby-Carrier-Shop.de abgeben?"

 

 


 

 

TOP 5 der am häufigsten gestellten Fragen (FAQ)

 

1) "Ist es sicher beim Baby-Carrier-Shop einzukaufen?"

Ja, wir sind ein von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen und unterliegen strengen Richtlinien. Trusted Shops ist das führende Gütesiegel für Onlineshops in Europa. Um dieses Siegel zu erhalten, muss sich der Shop umfassenden Sicherheitstests unterziehen. Diese Prüfung mit mehr als 100 Einzelkriterien orientiert sich an den Forderungen der Verbraucherschützer sowie dem nationalen und europäischen Recht. Sie umfasst Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz. Kunden, die bei einem mit dem Gütesiegel von Trusted Shop ausgezeichneten Online-Shop einkaufen, können sich rundum sicher fühlen. Und wenn mal was schieflaufen sollte, könnt Ihr Euch als Kunde für den Trusted Shops Käuferschutz registrieren, der Euch bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung und Kreditkartenmissbrauch finanziell absichert. Weitere Informationen zu Trusted Shops findet Ihr hier. 

 nach oben

2) "Kann ich den Baby-Carrier-Shop.de auch persönlich erreichen?"

Der persönliche Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle. Wir beraten Euch gerne, wenn Ihr Fragen zu unseren Produkten habt und bei Rückfragen zu Eurer Bestellung. Erreichen könnt Ihr uns unter der Telefonnummer 05406-815976. Wenn unser Büro mal nicht besetzt ist, ist ein Anrufbeantworter geschaltet. Bitte hinterlasst Euren Namen und Telefonnummer und wir melden uns so schnell wie möglich zurück. Auch auf Anfragen per Mail (post@baby-carrier-shop.de) gehen wir umgehend ein.
 

 nach oben

3) "Wie finde ich die passende Tragehilfe bzw. das passende Tragetuch für mich?"

Wir haben für unsere Kunden einen ausführlichen Tragehilfenvergleich  erstellt, der "Licht in das Dunkel" der Tragehilfen und Tragetücher bringen soll. In dem Tragehilfenvergleich findet Ihr Vorteile und Nachteil der verschiedenen Tragehilfen, so dass Euch die Wahl erleichtert wird. Auf der Seite "Warum?" und "Wie?" tragen  könnt Ihr nachlesen worauf beim Tragen zu achten ist und wie man gute und schlechte Tragehilfen voneinander unterscheidet. Außerdem habt ihr bei uns die Möglichkeit ein Testpaket zu bekommen. Wie das genau funktioniert könnt Ihr hier nachlesen.
 

 nach oben

4) "Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?"

Wir bieten unseren Kunden eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an:
- Vorkasse
- Sofortüberweisung
- Paypal
- Kreditkartenzahlung via Paypal
- per Nachnahme (nach vorheriger Anfrage/Absprache)
- auf Rechnung (nur nach vorheriger Anfrage/Absprache bei Firmenkunden)

Ausführliche Angaben zu den verschiedenen Zahlungsmethoden findet Ihr hier.
 

 nach oben

5) "Was für Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?"

Innerhalb Deutschlands fallen lediglich Versandkosten in Höhe von EUR 3,50 an. Weitere Angaben zum Versand, auch zum innereuropäischen Versand und in die Schweiz, findet Ihr hier.

 nach oben

 

 

Anmeldung / Registrierung


"Muss ich mich beim Baby-Carrier-Shop.de anmelden um hier einkaufen zu können?"
Nein, das müsst Ihr nicht tun. Ihr könnt in unserem Shop ganz normal einkaufen ohne Euch ein Kundenkonto anzulegen.
 

 nach oben

"Welchen Vorteil habe ich von einer Anmeldung / Registrierung?"
Anmelden heißt: einmal Eure Kundendaten eingeben und künftig noch schneller und bequemer online shoppen, da die Adressfelder der Online-Formulare bereits für Euch vorausgefüllt sind. Außerdem könnt Ihr einen Merkzettel für Eure Artikel abspeichern und zu einem späteren Zeitpunkt darauf zurückgreifen. Zudem könnt Ihr den Status Eurer Bestellung nachverfolgen und genau sehen, wann Eure Zahlung bei uns eingangen ist, Eure Ware verschickt wurde usw.
 

 nach oben

"Wie melde ich mich an?"
Im Laufe des Bestellprozesses werdet Ihr gefragt, ob Ihr Euch anmelden möchtet. Ihr könnt dann Euer Kundenkonto anlegen. Hier könnt Ihr Euch schon jetzt direkt anmelden und ein Kundenkonto eröffnen.
 

 nach oben

"Wie kann ich mein Passwort, Anschrift und/oder eMail ändern?"
Eure persönlichen Daten ändert Ihr mit einem Klick auf "Meine Daten". Das Feld erscheint oben rechts in der Ecke, sobald Ihr Euch im Baby-Carrier-Shop.de mit Euren Anmeldedaten eingeloggt habt. Hier befinden sich alle Eure personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Passwort, etc.).
 

 nach oben

"Ich habe mein Passwort vergessen? Was nun?"
Euer altes Passwort können wir Euch nicht wieder freischalten, da wir dieses nicht kennen. Ihr könnt allerdings ein neues Passwort erhalten. Einfach auf "Passwort vergessen" klicken, Eure @Mail-Adresse angeben und Ihr erhaltet in Kürze ein neues Passwort, mit dem Ihr Euch einloggen könnt. Sollte dies allerdings nicht zu dem gewünschten Ergebnis führen, so wendet Euch bitte schriftlich an uns. Wir helfen gerne weiter!
 

 

 

 

 

 nach oben

Bestellung


"Wie gebe ich eine Bestellung ohne Anmeldung ab?"
Ihr fügt die gewünschten Produkte in der gewünschten Menge in den Warenkorb. Wenn Ihr alles zusammen habt und die Bestellung abschließen wollt, klickt Ihr oben rechts im Bildschirm bei Eurem Warenkorb auf "Zur Kasse". Dort füllt Ihr Schritt für Schritt die Angaben aus und könnt so Eure Bestellung abgeben.
 

 nach oben

"Wie läuft meine Erstbestellung mit Anmeldung ab?"
Nachdem Ihr die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hab und den Einkauf abschließen wollt, klickt bitte „zur Kasse“ an. Bei einer Erstbestellung klickt einfach auf „Weiter" zur Adresseingabe und lest Euch hier die AGBs und den Absatz zur Datennutzung durch. Bitte markiert bei Zustimmung die Checkboxen, sonst wird der Bestellvorgang abgebrochen. Gebt bitte Eure Adresse an und lest den Hinweis zur Bezahlung durch. Gebt bitte eine gültige eMail-Adresse an. Ihr erhaltet gleich eine Bestelleingangsbestätigung über Euren Auftrag. Die Lieferung erfolgt so schnell wie möglich!
 

 nach oben

"Kann ich auch per Mail oder telefonisch bestellen?"
Wenn Ihr mit dem Bestellformular nicht zurechtkommt oder wenn Ihr aus anderen Gründen lieber per Telefon bestellen wollt (wenn Ihr z. B. im Vorfeld eine Frage zum Produkt habt), ist es kein Problem Eure Bestellung per Telefon aufzugeben. Ruft uns einfach an unter Tel 05406-8159376. Wir helfen Euch gerne weiter. Auch Bestellungen per @Mail nehmen wir an. Um diese vollständig bearbeiten zu können brauchen wir von Euch: Name und Anschrift, Telefonnummer, Geburtstdatum und natürlich die von Euch gewünschten Artikel. Wir geben dann die Bestellung für Euch ein (in diesem Fall mit Vorkasse als Zahlungsmethode) und Ihr bekommt eine Bestellbestätigung zugesandt mit allen Bestelldaten und mit Angabe der Bankverbindung wohin Ihr die Rechnung überweisen könnt. Von da an geht es weiter wie gewohnt. Sobald wir die Zahlung von Euch erhalten haben, wird die Ware so schnell wie möglich dem Versandunternehmen übergeben.
 

 nach oben

"Ist meine Bestellung beim Shop angekommen?"
Ihr seht gleich an der Transaktions-Bestätigung, die nach dem Abschicken der Bestellung auf Eurem Monitor erscheint, ob Eure Online-Bestellung bei uns angekommen ist. Darüber hinaus erhaltet umgehend bei Eingang der Bestellung eine automatische Bestelleingangsbestätigung an die von Euch angegebene @mail-Adresse.
 

 nach oben

"Ich habe keine Bestätigungsmail für meine Bestellung erhalten. Woran liegt das?"
Wenn Ihr keine Nachrichten von uns erhaltet, schaut doch bitte in Euren Spam-Ordner. Manchmal kann es passieren, wenn der Filter sehr streng eingestellt ist, dass Mails von dem Shop falsch eingestuft werden und somit ungesehen in Eurem Spamordner landen. Wenn jedoch auch dort nichts zu finden ist, wird während des Bestellvorganges was schiefgegangen sein. Dann ruft uns einfach an unter Tel. 05406-8159376, wir helfen gerne telefonisch weiter.
 

 

 

 

 

Bezahlung

 

 nach oben

"Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?"

Wir bieten unseren Kunden eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an:
- Vorkasse
- Paypal
- Sofortüberweisung
- Kreditkartenzahlung via Paypal
- per Nachnahme (nach vorheriger Anfrage/Absprache)
- auf Rechnung (nur nach vorheriger Anfrage/Absprache bei Firmenkunden)

Ausführliche Angaben zu den verschiedenen Zahlungsmethoden findet Ihr hier.

 nach oben

"Fallen für mich Gebühren an, wenn ich beispielsweise via Paypal oder Kreditkarte bezahle?"
Für die Bezahlung via Paypal oder Kreditkarte fallen für Sie keine Gebühren an.
 

 nach oben
 

 

 

Versand & Lieferung


"Wie wird meine Bestellung versendet?"
Eure Bestellung wird in der Regel als versichertes Paket zu Euch gesendet (kleine Sendungen, die in einen Umschlag passen, gehen ggf. als Briefpost raus). Wir vom Baby-Carrier-Shop versenden mit dem Paketdienst DHL. Normalerweise werden die Pakete, wenn sie von uns an DHL übergeben wurden, unseren Kunden innerhalb von 24 - 48 Stunden zugestellt (bei schwierigen Wetterverhältnissen, z. B. im Winter kann es unter Umständen zwischendurch zu leichten Lieferverzögerungen kommen). Um doppelte Versandwege zu sparen und um unseren Kunden eine schnellere Lieferung zusichern zu können, kann es auch vorkommen, dass wir Euch die Ware direkt vom Hersteller (und per dem von ihm genutzten Transportunternehmen) zusenden lassen, während Ihr die Rechnung separat von uns per Briefpost erhaltet.
 

 nach oben

"Was für Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?"
Innerhalb Deutschlands fallen lediglich Versandkosten in Höhe von EUR 3,50 an. Weitere Angaben zum Versand, auch zum innereuropäischen Versand und in die Schweiz, findet Ihr hier.
 

 nach oben

"Ich möchte an eine DHL-Packstation senden lassen - geht das?"
Ja, wenn Ihr an eine DHL-Packstation senden lassen wollt, bitte als Rechnungsadresse Eure normale Hausadresse eingeben und als Lieferanschrift die Packstation, wo das Paket hingesandt werden soll.
 

 nach oben

"Ich habe vor ein paar Tagen eine Versandbestätigung bekommen, aber es ist noch nichts angekommen. Wo ist mein Paket geblieben?"
Wenn Ihr nach ca. 2 - 4 Tagen, nachdem Ihr eine Mail von uns erhalten habt, dass Eure Ware losgeschickt wurde, noch nichts erhalten habt, kann es sein, dass der Paketdienst versucht hat Euer Paket zuzustellen, als Ihr außer Haus ward. In der Regel hinterlässt der Fahrer dann eine Nachricht in Eurem Briefkasten, wo das Paket zu finden ist: entweder hat er es bei einem Nachbarn oder in einem naheliegenden Paketshop abgegeben. Manchmal kann es passieren, dass die Benachrichtigungskarte im Briefkasten zwischen den Zeitungen und anderen Prospekten untergeht und Ihr Euch - bei somit fehlender Benachrichtigung - wundert wo Euer Paket bleibt. Bitte ruft uns dann an unter 05406-815976 oder schreibt uns an mail@baby-carrier-shop.de unter Angabe der Rechnungsnummer. Wir forschen unverzüglich beim Versandunternehmen nach wo Eurer Paket geblieben ist bzw. in welchem Paketshop Ihr es abholen könnt.
 

 

 

 

Rücksendung / Garantie


"Der bestellte Artikel ist anders als erwartet. Kann ich ihn zurücksenden?"
Als Verbraucher habt Ihr ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen. Sollte ein Artikel einmal nicht Euren Erwartungen entsprechen, könnt Ihr diesen an uns zurücksenden (sofern er ungenutzt und ohne Gesbrauchsspuren ist). Bitte beachtet, dass die genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind. Die Widerrufsbelehrung findet Ihr hier. Die Rücksendung können Sie ankündigen mit unserem Widerrufsformular.
 

 nach oben

"Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?"
Die Rücksendekosten sind von Ihnen als Kunden zu übernehmen (ausgenommen Garantiefälle)
Rücksendungen bitte gut verpacken und richten an: Baby-Carrier-Shop.de, Alexandra Haupt, Hinter dem Felde 27, 49191 Belm.
 

 nach oben

 

"Wie bekomme ich mein Geld zurück für die im Voraus gezahlte, aber nun zurückgesendete Ware?"
Wenn Ihr per Vorkasse bezahlt habt, gibt bitte bei der Rücksendung oder per Mail Eure Kontodaten an. Wenn die Ware bei uns angekommen ist, erhaltet Ihr von uns eine Gutschrift und wir überweisen den Gutschriftsbetrag auf Eurer angegebenes Konto zurück. Wenn Ihr per Paypal bezahlt habt, wird der Betrag zurückgebucht.
 

 nach oben

"Ist auf den Artikeln, die ich beim Baby-Carrier-Shop.de kaufe, Garantie?"
Selbstverständlich - die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei allen während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung auftretenden Mängeln habt Ihr das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung (nach Eurer Wahl: Mangelbeseitigung oder Neulieferung) und - bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen - die gesetzlichen Rechte auf Minderung oder Rücktritt sowie daneben auf Schadensersatz. Lest hierzu auch in unseren AGBs .
 

 

 

 

 

 nach oben

Unsere Produkte / Die passende Tragehilfe finden


"Wie finde ich mich in dem breiten Produktsortiment des Baby-Carrier-Shops zurecht?"
Wir haben darauf geachtet, dass wir unsere Produktpalette übersichtlich gestalten. Wir haben unsere Produkten verschiedenen Kategorien zugeordnet, und diese Kategorien so benannt, dass unseren Kunden verständlich ist was sich dahinter verbirgt. Die verschiedenen Kategorien sind jederzeit links im Bildschirm im sogenannten Kategorienbaum zu sehen. Wenn Ihr über die Startseite www.baby-carrier-shop.de  geht, sind die Kategorien zudem bildlich dargestelllt zum noch besseren Verständnis.
 

 nach oben

"Wie finde ich schnell zu einem bestimmten Produkt ohne lange rumzusuchen?"
Ihr könnt, egal auf welcher Seite im Shop Ihr Euch befindet, oben links auf dem Bildschirm das von Euch gewünschte Produkt in der Produktsuche eingeben und bekommt dann bei Absenden der Suche die entsprechenden Artikel angezeigt.
 

 nach oben

"Wie finde ich die passende Tragehilfe bzw. das passende Tragetuch für mich?"
Wir haben für unsere Kunden einen ausführlichen Tragehilfen-Wegweiser erstellt, der ein bisschen "Licht in das Dunkel" der Tragehilfen und Tragetücher bringen soll. In dem Tragehilfenvergleich findet Ihr Vorteile und Nachteil der verschiedenen Tragehilfen, so dass Euch die Wahl erleichtert wird. Auf der Seite "Warum?" und "Wie?" tragen könnt Ihr nachlesen worauf beim Tragen zu achten ist und wie man gute und schlechte Tragehilfen voneinander unterscheidet. Außerdem habt ihr bei uns die Möglichkeit ein Testpaket zu bekommen. Wie das genau funktioniert könnt Ihr hier nachlesen.
 

 

 

 nach oben

Kundenbetreuung & Kundenservice

 

 nach oben

"Kann ich den Baby-Carrier-Shop.de auch persönlich erreichen?"
Der persönliche Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Kunden steht bei uns an erster Stelle. Wir beraten Euch gerne, wenn Ihr Fragen zu unseren Produkten habt und bei Rückfragen zu Eurer Bestellung. Erreichen könnt Ihr uns unter der Telefonnummer 05406-815976. Wenn unser Büro mal nicht besetzt ist, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder schreiben uns eine Mail. Wir melden uns so schnell wie möglich zurück.
 

 nach oben

"Wo kann ich als Kunde meine Meinung zum Baby-Carrier-Shop.de abgeben?"
Wir sind sehr an Eurer Meinung interessiert! Um unseren Kundenservice verbessern zu können, ist uns Euer Feedback sehr wichtig. Daher bekommt Ihr eine Woche, nachdem Eure Bestellung unser Haus verlassen hat, eine @mail zugesandt mit Bitte um Bewertung unseres Shops. Hier könnt Ihr über das eKomi-Bewertungssystem bis zu 5 Sterne vergeben und Eure persönliche Meinung/Erfahrung dazuschreiben.

 

 


Wir nehmen jede Meinung ernst und freuen uns über Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge!

Die Bewertung ist natürlich freiwillig, aber wir freuen uns immer über Rückmeldungen von unseren Kunden. Denn diese ist nicht nur für uns als Shopbetreiber wichtig, sondern auch für unsere weiteren Kunden hilfreich zu lesen, welche Erfahrungen Ihr mit unserem Shop gemacht habt. Bei eKomi, einem führenden, unabhängigen Bewertungssystem, werden alle Bewertungen einzeln geprüft ob diese wirklich von echten Kunden kommen, die auch ein Produkt bestellt haben. Es sind also garantiert nur echte Kundenmeinungen dort nachzulesen. Die eKomi-Kundenbewertungen zu unserem Shop sind hier nachzulesen.

 nach oben

 

Ihr habt noch Fragen? Ruft uns an unter 05406-8159376 oder schreibt uns an post@baby-carrier-shop.de.